Política de Cancelaciones

1. Antes de que el cuidador confirme

La familia puede retirar la solicitud sin cargo. No existe una reserva confirmada ni un pago exigible.

2. Cuidador confirmado, pero todavía sin pago

La familia puede cancelar sin cargo antes de pagar. El cuidador puede rechazar o retirar su disponibilidad antes de que la reserva quede confirmada. Desde que el cuidador acepta, la familia dispone de 24 horas —o hasta el check-in, si ocurre antes— para pagar el 100% del cuidado. Si el pago no se acredita dentro de ese plazo, la solicitud se cancela y las fechas se liberan automáticamente.

3. Derecho de arrepentimiento

En las contrataciones a distancia, las personas consumidoras cuentan con el derecho de revocación previsto por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial dentro del plazo legal aplicable. DePerritos ofrece un Botón de Arrepentimiento visible y accesible sin iniciar sesión.

La Disposición 954/2025 contempla excepciones y modalidades específicas. Entre ellas, el derecho de arrepentimiento no rige cuando el servicio contratado ya fue efectivamente utilizado o consumido, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.

4. Cancelación comercial después del pago

Fuera de los supuestos en los que corresponda un reembolso legal íntegro por revocación u otra causa imperativa, DePerritos aplica automáticamente esta política comercial según el tiempo restante hasta el check-in:

Antes de confirmar la cancelación, la pantalla de la reserva muestra el porcentaje y el importe estimado que corresponde según esta tabla. El monto no es elegido manualmente por un administrador.

5. Si cancela el cuidador

Si el cuidador cancela una reserva confirmada antes del inicio, la familia recibe el 100% del importe pagado. La liquidación del cuidador queda en cero para esa reserva. DePerritos podrá colaborar en la búsqueda de una alternativa, sin garantizar disponibilidad equivalente.

6. No-show de la familia

Si llega la fecha de check-in, el cuidador estaba disponible y la familia no entrega al perrito ni coordina una alternativa, el cuidador puede registrar el caso como no-show una hora después del horario acordado. DePerritos puede revisar la evidencia y lo ocurrido. En ese supuesto no existe reintegro comercial automático y el monto retenido se distribuye conforme al esquema de liquidación vigente.

7. Emergencias, salud y fuerza mayor

Situaciones graves de salud del perro o de las personas involucradas, accidentes, emergencias o hechos de fuerza mayor pueden analizarse individualmente. DePerritos podrá pedir documentación razonable cuando sea necesaria para evaluar un reintegro excepcional.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, DePerritos lo instruye por el mismo medio de pago utilizado siempre que técnicamente sea posible. La plataforma puede procesar reintegros totales o parciales mediante Mercado Pago.

El momento en que el dinero aparece acreditado puede depender de Mercado Pago, la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta. Si el procesador rechaza temporalmente la devolución, la cancelación queda registrada y el caso aparece en revisión hasta reintentar el reintegro.

9. Cómo cancelar

Cuando la reserva permita cancelación desde Mi Cuenta, esa es la vía más directa. También podés utilizar el Botón de Arrepentimiento cuando corresponda o los canales de soporte publicados por DePerritos.

10. Código de solicitud

Las solicitudes realizadas mediante los botones de derechos del consumidor generan inmediatamente un código de identificación para que puedas conservar constancia del trámite.